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POLÍTICA DE DESPACHOS
DOGSYCATS.CL
Última actualización: Mayo 2026
La presente Política regula las condiciones de despacho y entrega de productos adquiridos en DOGSYCATS.CL, operado por DOGSYCATS SpA.
Al realizar una compra en el sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
1. COBERTURA DE DESPACHOS
DOGSYCATS realiza despachos dentro de la Región Metropolitana y otras regiones de Chile mediante:
- flota propia;
- servicios logísticos externos;
- y empresas de transporte asociadas.
Las condiciones de entrega podrán variar según:
- comuna;
- región;
- disponibilidad logística;
- tipo de producto;
- tamaño o peso del pedido;
- y modalidad de despacho seleccionada.
2. TIPOS DE DESPACHO
DOGSYCATS podrá ofrecer dos modalidades principales de despacho:
a) Envío Standard
Corresponde al despacho regular de productos con tiempos de entrega estimados según zona geográfica y disponibilidad operativa.
b) Envío Express (“Llega Hoy”)
Corresponde a productos especialmente identificados en el sitio web con la etiqueta “Llega Hoy”.
Esta modalidad permite entrega el mismo día bajo determinadas condiciones operativas y de horario.
La disponibilidad de Envío Express dependerá de:
- comuna de destino;
- horario de compra;
- stock disponible;
- capacidad logística;
- y días hábiles aplicables.
3. PLAZOS Y TARIFAS DE ENTREGA
A) REGIÓN METROPOLITANA – ZONAS STANDARD
Comunas:
- Cerrillos
- Cerro Navia
- Conchalí
- El Bosque
- Estación Central
- Independencia
- La Cisterna
- La Florida
- La Granja
- La Pintana
- La Reina
- Las Condes
- Lo Espejo
- Lo Prado
- Macul
- Ñuñoa
- Pedro Aguirre Cerda
- Peñalolén
- Providencia
- Quinta Normal
- Recoleta
- Renca
- San Joaquín
- San Miguel
- San Ramón
- Santiago
- Vitacura
Tarifas
- Compras sobre $40.000: despacho gratuito.
- Compras inferiores a $40.000: despacho de $3.900.
Plazos de entrega
Pedidos realizados antes de las 13:00 hrs. serán entregados entre el día siguiente y subsiguiente, entre las 08:00 y las 22:00 hrs.
4. CONDICIONES DEL ENVÍO EXPRESS “LLEGA HOY”
Los productos identificados como “Llega Hoy” podrán ser entregados el mismo día siempre que:
- el pedido sea realizado antes de las 12:00 hrs.;
- exista disponibilidad logística;
- el producto tenga stock disponible;
- y la dirección de despacho se encuentre dentro de las zonas habilitadas.
Restricciones del servicio
El servicio Express:
- opera de lunes a sábado;
- no aplica en días feriados;
- y puede suspenderse por contingencias operacionales o alta demanda.
Compras fuera de horario
- Pedidos realizados después de las 12:00 hrs.;
- pedidos efectuados en feriados;
- o compras realizadas sábado después de las 12:00 hrs.;
serán procesados para el siguiente día hábil disponible.
Importante
Los horarios informados corresponden a estimaciones y pueden verse afectados por:
- tráfico;
- condiciones climáticas;
- contingencias externas;
- eventos de fuerza mayor;
- o situaciones ajenas al control de DOGSYCATS.
5. REGIÓN METROPOLITANA – ZONAS ESPECIALES
Comunas:
- Buin
- Talagante
- Peñaflor
- Pirque
- Colina
- San Bernardo
- Puente Alto
- Huechuraba
- Maipú
- Quilicura
- Lo Barnechea
- Pudahuel
Tarifa
Costo fijo de despacho: $5.900.
Días de entrega
Despachos únicamente:
- viernes;
- y sábado.
Fechas de corte
- Compras realizadas hasta miércoles 13:00 hrs.: entrega viernes.
- Compras realizadas hasta jueves 13:00 hrs.: entrega sábado.
Horario de entrega
Entre las 08:00 y las 22:00 hrs.
6. OTRAS COMUNAS DE LA REGIÓN METROPOLITANA
Comunas:
- Calera de Tango
- Curacaví
- El Monte
- Isla de Maipo
- Lampa
- María Pinto
- Melipilla
- Padre Hurtado
- Paine
Tarifas
El costo de despacho será variable según:
- peso;
- volumen;
- destino;
- y empresa transportista.
El valor podrá pagarse:
- directamente a la empresa transportista cuando corresponda.
Empresas de transporte
DOGSYCATS podrá utilizar:
- Starken
- Blue Express
- Chilexpress
u otros operadores logísticos.
Plazos estimados
Entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo del destino y empresa transportista.
7. DESPACHOS A OTRAS REGIONES
Para despachos fuera de la Región Metropolitana:
Tarifas
La tarifa será calculada según:
- peso;
- volumen;
- destino;
- y empresa transportista seleccionada.
El valor podrá pagarse:
- directamente a la empresa transportista cuando corresponda.
Empresas de transporte
DOGSYCATS podrá utilizar:
- Starken
- Blue Express
- Chilexpress
u otros operadores logísticos disponibles.
Plazos estimados
Entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo del destino y condiciones operativas de la empresa transportista.
Los despachos se realizan de lunes a viernes.
8. HORARIOS DE ENTREGA
Las entregas podrán realizarse entre las 08:00 y las 22:00 hrs.
DOGSYCATS no garantiza horarios exactos de entrega dentro de dicho rango.
9. INTENTOS DE ENTREGA
En caso de no encontrarse persona disponible para recibir el pedido:
- podrá realizarse un segundo intento de entrega;
- normalmente al día hábil siguiente.
DOGSYCATS podrá efectuar hasta dos intentos de entrega.
Si el pedido no logra entregarse luego de los intentos disponibles, el pedido retornará a bodega.
En tal caso, el cliente podrá:
- coordinar un nuevo despacho pagando el costo correspondiente;
- o solicitar alternativas de solución conforme a la legislación vigente.
10. TIEMPO DE ESPERA EN EL DOMICILIO
El repartidor podrá esperar hasta 5 minutos en el punto de entrega.
Si durante ese período no es posible concretar la entrega, el pedido podrá considerarse como intento fallido.
11. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
Es responsabilidad del cliente:
- verificar la dirección ingresada;
- asegurar disponibilidad para recibir el pedido;
- y revisar el estado general del paquete al momento de la entrega.
En caso de daños visibles, el cliente deberá informar la situación dentro de un plazo razonable mediante los canales oficiales de atención.
12. EVENTUALES RETRASOS
Los plazos de despacho publicados son estimativos y pueden verse afectados por:
- alta demanda;
- condiciones climáticas;
- contingencias logísticas;
- cortes de ruta;
- eventos de fuerza mayor;
- o hechos ajenos al control de DOGSYCATS.
DOGSYCATS mantendrá los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores en caso de incumplimientos atribuibles al proveedor.
13. STOCK Y DISPONIBILIDAD
En caso de falta de stock o imposibilidad de despacho, DOGSYCATS podrá:
- reprogramar la entrega;
- ofrecer productos equivalentes;
- o efectuar devolución total del dinero pagado.
14. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
DOGSYCATS podrá modificar esta Política respecto de futuras compras y operaciones logísticas.
La versión vigente estará siempre disponible en:
15. CONTACTO
Para consultas relacionadas con despachos y entregas:
Correo electrónico: contacto@dogsycats.cl
Sitio web:
DOGSYCATS.CL