Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

DOGSYCATS.CL

Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido a DOGSYCATS.CL.
El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web, así como las compras realizadas a través de la plataforma.

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, de conformidad con la legislación vigente en la República de Chile.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

El sitio web DOGSYCATS.CL es operado por DOGSYCATS SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile.

Rut: 78.327.443-4

Domicilio: Antonio Bellet 193 Oficina 1210, Providencia, Santiago

Mail: contacto@dogsycats.cl

WhatsApp: +56 9 5300 4011

Para efectos de contacto y atención al cliente, el usuario podrá utilizar los canales publicados en el sitio web.

2. LEGISLACIÓN APLICABLE

El uso del sitio web, las compras realizadas y los contratos celebrados a través de esta plataforma se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, especialmente a:

  • Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
  • Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
  • Normativa tributaria vigente aplicable al comercio electrónico.

DOGSYCATS reconoce y respeta todos los derechos irrenunciables que la legislación chilena otorga a los consumidores.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para realizar compras en el sitio, el usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa.

El usuario será responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de su contraseña;
  • Resguardar el acceso a su cuenta;
  • Verificar la exactitud de los datos ingresados;
  • Y actualizar cualquier modificación relevante.

DOGSYCATS no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario en el resguardo de sus credenciales.

4. USO DEL SITIO WEB

El usuario se obliga a utilizar el sitio web conforme a la legislación vigente, la buena fe y el orden público.

Queda prohibido:

  • Utilizar el sitio para fines fraudulentos;
  • Interferir con el funcionamiento de la plataforma;
  • Introducir software malicioso;
  • Vulnerar medidas de seguridad;
  • o afectar derechos de terceros.

DOGSYCATS podrá suspender temporal o definitivamente cuentas que incumplan estas condiciones.

5. PRODUCTOS E IMÁGENES REFERENCIALES

DOGSYCATS comercializa productos para mascotas de distintos fabricantes y proveedores.

Las imágenes publicadas en el sitio son referenciales y tienen por finalidad ilustrar de manera general los productos ofrecidos. Los fabricantes podrán modificar envases, formatos, diseños o etiquetas sin previo aviso.

En caso de diferencias entre la imagen publicada y el producto recibido, prevalecerá siempre la información oficial indicada por el fabricante en el envase o etiqueta correspondiente.

6. DISPONIBILIDAD DE STOCK

Todos los productos ofrecidos en el sitio se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

La información de inventario publicada es referencial y puede presentar desfases operacionales propios de los sistemas tecnológicos.

En caso de falta de stock posterior a una compra confirmada, DOGSYCATS informará oportunamente al cliente y podrá ofrecer:

  • Cambio por producto equivalente;
  • Reprogramación;
  • o devolución íntegra del dinero pagado.

7. PRECIOS Y OFERTAS

Todos los precios publicados incluyen IVA.

Los valores informados no incluyen costos adicionales asociados a despacho u otros servicios complementarios, salvo que se indique expresamente.

Las promociones y ofertas serán válidas:

  • Durante el período informado;
  • o hasta agotar stock.

DOGSYCATS podrá modificar precios y promociones respecto de futuras compras sin afectar transacciones ya confirmadas.

Errores de publicación

En caso de errores manifiestos, notorios o evidentes derivados de fallas técnicas o involuntarias, tales como precios irrisorios o claramente desproporcionados respecto del valor normal de mercado del producto, DOGSYCATS podrá dejar sin efecto la compra, informando al cliente y restituyendo íntegramente cualquier monto pagado.

8. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago habilitados en el sitio serán informados durante el proceso de compra.

Actualmente se aceptan pagos mediante:

  • Tarjetas de crédito;
  • Tarjetas de débito;
  • Tarjetas prepago;
  • Mercado Pago;
  • Webpay;
  • Onepay u otras plataformas habilitadas.

DOGSYCATS no almacena información financiera sensible ni datos completos de tarjetas bancarias.

Las transacciones son procesadas por proveedores externos especializados en servicios de pago.

9. DOCUMENTOS TRIBUTARIOS

Las compras serán respaldadas mediante boleta electrónica o factura electrónica, según corresponda y conforme a la normativa tributaria vigente.

El cliente deberá ingresar correctamente sus antecedentes tributarios al momento de la compra cuando requiera factura.

10. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Toda compra realizada en el sitio estará sujeta a:

  • Validación del medio de pago;
  • Disponibilidad de stock;
  • Verificación de datos;
  • y aceptación de la transacción.

La confirmación del pedido será enviada al correo electrónico registrado por el usuario.

11. DESPACHOS Y ENTREGAS

Cobertura y plazos

DOGSYCATS realiza despachos dentro de la Región Metropolitana y otras regiones del país mediante servicios propios y empresas externas de transporte.

Los plazos de entrega informados son estimativos y pueden variar por:

  • Alta demanda;
  • Contingencias logísticas;
  • Condiciones climáticas;
  • Fuerza mayor;
  • o situaciones ajenas al control de DOGSYCATS.

Horarios de entrega

Las entregas podrán realizarse entre las 08:00 y las 22:00 horas.

Reintentos de entrega

Si no fuera posible concretar la entrega en el primer intento, podrá efectuarse un segundo intento.

Si el pedido no puede ser entregado luego de los intentos definidos por la empresa de transporte, el pedido podrá retornar a bodega.

En dichos casos, el cliente podrá:

  • Coordinar un nuevo despacho pagando el costo correspondiente; o
  • Solicitar devolución conforme a la legislación vigente y las condiciones aplicables.

Restricciones de entrega

Por razones de seguridad, las entregas podrán efectuarse en:

  • Acceso principal;
  • Recepción;
  • Conserjería;
  • o portón del domicilio.

DOGSYCATS no garantiza entregas al interior de edificios ni en pisos superiores.

12. DERECHO A RETRACTO

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, DOGSYCATS informa que no ofrece derecho a retracto respecto de las compras realizadas a través del sitio web, salvo en aquellos casos en que la ley lo establezca expresamente.

Lo anterior no afecta los derechos asociados a garantía legal cuando corresponda.

13. GARANTÍA LEGAL

En caso de que un producto presente fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el consumidor podrá ejercer su derecho a garantía legal conforme a la Ley Nº 19.496.

El consumidor podrá optar entre:

  • Reparación gratuita;
  • Cambio del producto;
  • o devolución del dinero.

La garantía legal no será aplicable cuando el deterioro derive de:

  • Mal uso;
  • Uso distinto al recomendado;
  • Manipulación indebida;
  • Desgaste normal;
  • o daños imputables al consumidor.

14. RESPONSABILIDAD SOBRE EL USO DE PRODUCTOS

Los productos comercializados deben ser utilizados conforme a las instrucciones, advertencias y recomendaciones de sus respectivos fabricantes.

DOGSYCATS responderá conforme a la legislación vigente respecto de productos defectuosos o incumplimientos legales aplicables.

El usuario será responsable del uso adecuado de los productos adquiridos.

15. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Toda solicitud relacionada con:

  • Cambios;
  • Devoluciones;
  • Garantía legal;
  • Errores de despacho;
  • Productos dañados;
  • o postventa;

deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención informados en el sitio web.

DOGSYCATS evaluará cada solicitud conforme a la legislación vigente y antecedentes del caso.

16. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

La información será utilizada exclusivamente para:

  • Procesamiento de compras;
  • Coordinación de despachos;
  • Atención postventa;
  • Cumplimiento tributario;
  • Prevención de fraude;
  • y envío de comunicaciones comerciales cuando exista autorización.

DOGSYCATS implementará medidas razonables de seguridad para proteger los datos de sus usuarios.

El usuario podrá solicitar actualización, modificación o eliminación de sus datos mediante los canales de contacto oficiales.

17. GOOGLE CUSTOMER REVIEWS

DOGSYCATS participa en el programa Google Customer Reviews de Google.

Con la finalidad exclusiva de habilitar encuestas de satisfacción, podrán compartirse con Google determinados datos asociados a la compra, incluyendo:

  • Número de pedido;
  • Correo electrónico;
  • País de destino;
  • y fecha estimada de entrega.

El usuario podrá aceptar o rechazar voluntariamente participar en dichas encuestas.

Google tratará la información conforme a sus propias políticas de privacidad.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo:

  • Textos;
  • Imágenes;
  • Logos;
  • Diseños;
  • Software;
  • Marcas;
  • y elementos gráficos;

son propiedad de DOGSYCATS o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación vigente.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

19. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

DOGSYCATS podrá modificar los presentes Términos y Condiciones respecto de futuras compras y uso del sitio web.

Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos ni compras previamente confirmadas.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.

20. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas relacionadas con:

  • Compras;
  • Despachos;
  • Postventa;
  • Garantías;
  • Devoluciones;
  • o soporte;

el usuario podrá contactarse mediante los canales oficiales publicados en:

DOGSYCATS.CL