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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL
DOGSYCATS.CL
Última actualización: Mayo 2026
En DOGSYCATS.CL queremos entregar una experiencia de compra transparente, segura y conforme a la legislación chilena vigente.
La presente Política regula los cambios, devoluciones, retracto y garantía legal aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Esta política aplica a las compras realizadas en DOGSYCATS.CL, operado por DOGSYCATS SpA.
2. DERECHO A RETRACTO (COMPRAS ONLINE)
Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, DOGSYCATS ofrece a sus clientes el derecho a retracto respecto de compras realizadas a través del sitio web.
Plazo para ejercer el retracto
El cliente podrá solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Condiciones del producto
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- encontrarse sin uso;
- estar en perfectas condiciones;
- conservar su empaque original;
- mantener sellos, etiquetas y accesorios;
- incluir regalos promocionales asociados, si corresponde;
- y no presentar daños imputables al cliente.
DOGSYCATS podrá rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla razonablemente estas condiciones.
Costos de devolución
Los costos de envío asociados al retracto serán de cargo del cliente, salvo que:
- exista error en el despacho;
- producto defectuoso;
- o incumplimiento atribuible a DOGSYCATS.
Reembolso
Una vez recibido y validado el producto, DOGSYCATS realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
El reembolso se efectuará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
3. CAMBIOS VOLUNTARIOS O GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Adicionalmente a los derechos legales del consumidor, DOGSYCATS ofrece una garantía comercial de satisfacción para cambios voluntarios.
Plazo
Los cambios voluntarios podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de recepción del producto.
Condiciones
El producto deberá:
- encontrarse sin uso;
- estar limpio y en perfecto estado;
- conservar su empaque original;
- mantener sellos y etiquetas;
- y acompañarse de boleta o comprobante de compra.
Opciones disponibles
Una vez aprobado el cambio, el cliente podrá optar por:
- cambio por otro producto disponible;
- saldo a favor;
- crédito para futuras compras;
- o gift card cuando corresponda.
Costos de envío
Los costos de despacho asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente.
4. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS)
Todos los productos comercializados por DOGSYCATS cuentan con la garantía legal establecida en la Ley Nº 19.496.
Plazo legal
Si un producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el consumidor podrá ejercer la garantía legal.
Derechos del consumidor
En caso de falla atribuible al producto, el cliente podrá optar entre:
- cambio del producto;
- reparación gratuita, cuando corresponda;
- o devolución del dinero.
Requisitos para evaluación
Para gestionar la garantía, DOGSYCATS podrá solicitar:
- número de pedido o boleta;
- fotografías o videos del producto;
- descripción de la falla;
- y antecedentes necesarios para evaluar el caso.
Costos de envío
Si se confirma una falla o defecto de fábrica, DOGSYCATS asumirá o reembolsará los costos razonables de envío asociados al proceso de garantía.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Por razones sanitarias, de higiene o naturaleza del producto, no podrán cambiarse ni devolverse productos que:
- hayan sido abiertos o utilizados;
- correspondan a alimentos abiertos o consumidos;
- correspondan a productos de higiene o cuidado personal abiertos;
- hayan sido dañados por mal uso;
- presenten deterioro imputable al cliente;
- o se encuentren vencidos por causas atribuibles al consumidor.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor asociados a garantía legal cuando exista una falla o defecto de origen.
6. COMPRAS CON ENVÍO A REGIONES
Para solicitudes de cambios, retractos o garantías desde regiones, el cliente deberá contactarse mediante los canales oficiales de atención.
DOGSYCATS informará:
- dirección de envío;
- procedimiento aplicable;
- y antecedentes requeridos.
Plazos estimados
Una vez recibido y validado el producto:
- devoluciones de dinero: hasta 10 días hábiles;
- cambios o créditos: hasta 72 horas hábiles desde la validación.
En caso de rechazo de la solicitud por incumplimiento de las condiciones informadas, el producto podrá ser devuelto al cliente, siendo el costo del nuevo despacho de cargo del cliente.
7. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un producto visiblemente dañado durante el despacho, deberá informar la situación dentro de un plazo razonable desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y embalaje.
DOGSYCATS evaluará cada caso conforme a los antecedentes proporcionados.
8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para solicitar cambios, retractos, devoluciones o hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá contactarse a través de:
Correo electrónico: contacto@dogsycats.cl
Asunto sugerido:
“Cambio / Devolución / Garantía – Nº de Pedido”
DOGSYCATS responderá indicando los pasos para continuar el proceso.
9. DERECHOS IRRENUNCIABLES
La presente Política no limita ni restringe los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de conflicto entre esta Política y la normativa vigente, prevalecerá esta última.
10. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
DOGSYCATS podrá actualizar esta Política para futuras compras y operaciones del sitio web.
La versión vigente estará siempre disponible en: