Dogs & Cats – Tienda Online
En Dogs & Cats queremos asegurar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones de cambios y devoluciones aplicables a compras realizadas a través de nuestra tienda online, conforme a la legislación chilena vigente.
1. Derecho a Retracto (Compras Online)
De acuerdo con la normativa vigente para comercio electrónico en Chile, los clientes pueden ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Mantener empaque original, sellos y etiquetas.
- Incluir todos los accesorios o regalos promocionales asociados.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Dogs & Cats realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago o transferencia bancaria.
Importante:
Los costos de envío asociados a la devolución del producto por retracto son de cargo del cliente.
2. Garantía de Satisfacción (Cambios Voluntarios)
Dogs & Cats ofrece adicionalmente una garantía de satisfacción de 30 días corridos desde la fecha de compra, para cambios de productos que se encuentren en perfecto estado.
Condiciones:
- Producto sin uso.
- Limpio y en perfecto estado.
- Con empaque original, sellos y etiquetas.
- Presentando boleta o comprobante de compra.
El cliente podrá optar por:
- Cambio por otro producto disponible en tienda.
- Generación de un saldo o crédito para futuras compras.
En este caso, los costos de envío asociados al cambio son de cargo del cliente.
3. Garantía Legal (Producto Defectuoso)
Todos los productos comercializados por Dogs & Cats cuentan con la Garantía Legal establecida por la legislación chilena, la cual tiene una duración de 6 meses desde la recepción del producto.
En caso de falla o defecto de fábrica, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio del producto
- Reparación del producto (si aplica)
- Devolución del dinero
Para gestionar esta garantía se solicitará:
- Fotografías o videos que evidencien el defecto o falla.
- Número de pedido o boleta de compra.
Si el producto debe ser enviado para revisión, Dogs & Cats reembolsará el costo del envío en caso de confirmarse el defecto de fábrica.
4. Compras con Envío a Regiones
Para cambios o devoluciones desde regiones:
- El cliente deberá enviar requerimiento a través de correo electrónico, dónde se le indicará la dirección de envío del producto.
- Una vez recibido el producto, se verificará el cumplimiento de las condiciones correspondientes (satisfacción, retracto o garantía legal).
- En caso de aprobación:
- Devolución de dinero: hasta 10 días hábiles.
- Cambio o crédito en tienda: hasta 72 horas desde la validación.
En caso de que el producto no cumpla las condiciones de cambio o devolución, se contactará al cliente para coordinar su devolución, debiendo asumir el costo del nuevo envío.
5. Exclusiones
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Alimentos abiertos o consumidos.
- Productos de higiene o cuidado personal para mascotas abiertos.
- Productos dañados por mal uso.
6. Contacto
Para solicitar un cambio o devolución, puedes contactarnos en:
Correo: contacto@dogsandcats.cl
Asunto: Cambio o devolución – N° de pedido
Nuestro equipo responderá con las instrucciones para realizar el proceso.